Cum trimitem în garanție ?

Cum să trimiteți o lustră stricată în garanție către Alessandro Design

La Alessandro Design, ne preocupăm de satisfacția clienților noștri și suntem aici pentru a oferi suport în cazul în care întâmpinați probleme cu produsele achiziționate. Dacă aveți o lustră defectă și doriți să o trimiteți în garanție pentru reparare sau înlocuire, suntem aici să vă ajutăm. Acest articol vă va oferi un ghid pas cu pas despre cum să trimiteți o lustră stricată în garanție către Alessandro Design, asigurându-ne că procesul va fi unul ușor și eficient.

1. Demontați și ambalați produsul înainte de a face sesizarea:

Înainte de a ne contacta, vă rugăm să demontați lustra și să o ambalați corespunzător pentru transport. Asigurați-vă că aveți toate componentele și elementele necesare pentru a trimite produsul complet și în siguranță. Acest lucru va ajuta la protejarea produsului pe parcursul transportului către centrul nostru de service.

2. Contactați departamentul nostru de suport:

Pentru a iniția procesul de garanție, vă rugăm să ne contactați prin intermediul numărului nostru de telefon, 0215557252 sau prin Whatsapp la numărul 0723029676. Unul dintre colegii noștri din centrul de ajutor vă va asista în continuare. Asigurați-vă că aveți la îndemână produsul demontat și ambalat, deoarece veți fi rugat să furnizați informații specifice despre produs în timpul sesizării. Este necesar să aveți și numărul de comandă.

3. Furnizați informațiile necesare pentru cererea de ridicare:

În timpul apelului sau al discuției pe Whatsapp, colegii noștri din centrul de ajutor vor înregistra cererea dvs. de ridicare. Vă rugăm să furnizați în mod explicit adresa de unde trebuie să fie ridicat produsul și un număr de telefon la care curierul vă poate contacta în caz de necesitate. Aceste informații ne vor ajuta să programăm ridicarea produsului în cel mai eficient mod posibil.

4. Ambalarea și pregătirea pentru transport:

Asigurați-vă că lustra este ambalată în mod corespunzător înainte de a fi preluată de curier. Utilizați materiale de protecție, cum ar fi folia cu bule, pentru a evita deteriorarea produsului în timpul transportului. De asemenea, asigurați-vă că toate componentele și elementele produsului sunt bine ambalate și protejate.

5. Procesarea în centrul nostru de service:

Odată ce produsul ajunge în centrul nostru de service, colegii noștri vor începe procesul de verificare și reparare. În termen de maxim 14 zile de la data sesizării, vom verifica și evalua defectul acestuia. Veți fi informat cu privire la starea produsului și vom lua măsurile necesare pentru a aduce la conformitate și funcționalitate.

6. Comunicarea rezultatelor și soluțiilor:

După ce lustra este verificată și reparată, veți primi informații despre starea și funcționalitatea acesteia. Vă vom furniza imagini și/sau un videoclip cu lustra funcțională, pentru a vă asigura că produsul a fost adus la conformitate. Dacă, în timpul verificării, se constată zgârieturi sau alte deteriorări apărute în timpul transportului, veți fi notificat și vor fi furnizate fotografii ca dovadă. Compania nu se face responsabilă pentru deteriorările apărute în urma transportului.

La Alessandro Design, suntem dedicați să oferim suport clienților noștri și să rezolvăm orice problemă întâmpinată cu produsele achiziționate. Dacă aveți o lustră defectă, acest ghid pas cu pas vă va ajuta să trimiteți produsul în garanție către noi într-un mod eficient și convenabil. Asigurați-vă că aveți produsul demontat și ambalat corespunzător înainte de a ne contacta și furnizați informațiile necesare pentru a facilita procesul de preluare. Suntem aici să vă ajutăm și să ne asigurăm că veți primi o lustră funcțională și de calitate în cel mai scurt timp posibil.