Ghidul complet pentru restituirea produselor desigilate și returul fără probleme

Una dintre prioritățile noastre este să ne asigurăm că toți clienții noștri sunt mulțumiți de produsele pe care le achiziționează. Înțelegem că există momente în care se poate întâmpla să vă răzgândiți în privința unui produs, chiar și după ce l-ați desfăcut. Ne-am dedicat în a crea un proces simplu și eficient pentru returul produselor desigilate, astfel încât să vă asigurăm că experiența dumneavoastră cu noi este cât mai plăcută posibilă.

1. Politica noastră de retur:

Înțelegem că uneori produsele desigilate nu se potrivesc nevoilor dumneavoastră sau nu corespund așteptărilor. De aceea, oferim un termen de retur flexibil, în care puteți să ne returnați produsul în termen de 30 de zile de la primirea acestuia. Indiferent de motivul pentru care doriți să returnați un produs desigilat, ne asigurăm că procesul este rapid și fără complicații.

2. Contactați centrul nostru de suport:

Pentru a iniția procesul de retur, vă rugăm să contactați centrul nostru de suport clienți. Puteți să ne sunați la numărul de telefon 0215557252 sau să ne trimiteți un mesaj prin intermediul serviciului de mesagerie Whatsapp la 0723029676. Echipa noastră va fi pregătită să vă ajute și să ofere asistență pe tot parcursul procesului de retur.

3. Furnizați informațiile necesare:

Pentru a putea gestiona returul în mod eficient, este important să furnizați informațiile necesare. Asigurați-vă că aveți la îndemână numărul comenzii sau numărul de telefon folosit la plasarea comenzii, dar și produsul gata ambalat în folie cu bule și cutie de carton dur, pentru a fi livrat înapoi. Aceste informații ne vor ajuta să identificăm rapid comanda dumneavoastră în sistem.

4. Procesul de retur și ambalare:

Una dintre cerințele noastre pentru produsele desigilate este ca acestea să fie returnate în stare bună și complet funcționale. Este important să ambalați produsul în mod corespunzător pentru a preveni deteriorările în timpul transportului. Asigurați-vă că produsul este protejat împotriva zgârieturilor sau daunelor posibile. Recomandăm folosirea ambalajului original sau un ambalaj similar, care să ofere protecție adecvată (de preferat carton dur și folie cu bule). Alessandro Design nu răspunde pentru produsele deteriorate în timpul transportului și astfel nu vom mai putea să procesăm returul.

5. Verificarea produsului și restituirea banilor:

Odată ce produsul ajunge la noi, echipa noastră va verifica starea acestuia. Dacă produsul este în conformitate cu politica noastră de retur, veți primi restituirea banilor în cel mai scurt timp posibil (3-14 zile în contul IBAN furnizat în scris pe Whatsapp).

La Alessandro Design, ne dorim să aveți o experiență satisfăcătoare cu produsele noastre și înțelegem că există momente în care vă răzgândiți cu privire la un produs desigilat. Prin politica noastră de retur și procesul simplu de returnare, ne asigurăm că aveți libertatea de a face alegerea potrivită pentru dumneavoastră. Dacă aveți întrebări sau nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să ne contactați prin intermediul centrului nostru de suport clienți. Suntem aici pentru a vă ajuta în orice fel posibil și pentru a asigura că experiența dumneavoastră cu noi este una pozitivă.

Dacă ați comandat mai multe produse din același model, vă este permis să desigilați doar unul singur în cazul în care doriți să returnați toate produsele comandate. Dacă ați desigilat mai multe produse, vă vom putea realiza returul doar pentru un produs desigilat și pentru celelalte care nu au fost desigilate.
*Contul IBAN se transmite doar in scris, este de preferat sa ne furnizezi contul IBAN prin intermediul aplicatiei Whatsapp.
De asemenea, produsele pe care le veți trimite cu piese lipsă către noi vor duce la diminuarea sumei restituite. Mai pot duce la diminuare și alte proceduri precum:
- Tăierea droserului, transformatorul alb al lustrei
- Montarea de către o persoana neautorizată a produsului în urma căreia a avut loc defectarea acestuia
- Desigilarea accesoriilor consumabile (ex: baterii, produse de curatare, lumanari, etc.)
- Desigilarea produselor ce nu mai pot fi folosite din motive de igienă (căști, aparate de îngrijire etc.)